學歷要求:不限|工作經驗:不限|招聘人數:若干|
薪酬待遇:3000~5000
職位描述:
崗位職責:1、負責接待顧客,了解車輛故障信息;達成維修協(xié)議,準確制定委托書;為用戶全面檢查車輛、判斷故障、確定維修項目、估算維修費用及交車時間;2、負責向維修技師傳達客戶要求,描述車輛的故障狀態(tài),根據班組工作負荷合理分配維修工作任務;3、負責核實維修項目,檢查收費的準確性,向顧客進行逐項解釋;4、負責返工返修車輛的登記委派工作,及時解決返工返修故障,并作好客戶的安撫和解釋工作;5、負責查看車輛維修后的內觀、外觀,并讓質檢人員、車主、維修人員在協(xié)議等相關單據上簽字6、負責建立、完善用戶檔案,并及時更新7、對客戶的車輛保養(yǎng)、使用提供建議,并在結算單上列出建議項或其他簡要說明8、負責前臺各類投訴、維修電話的接聽,并對顧客反映問題進行登記備案,第一時間對有抱怨的客戶進行處理和匯報;9、負責車輛維修后的用戶跟蹤聯(lián)系,與客戶建立良