具體要求:
一、崗位職責(zé):
1.通過淘寶、拼多多等電商平臺(tái)為客戶解答疑問、回復(fù)咨詢,促使訂單成交。
2.快速有效的處理突發(fā)問題,維系良好的客戶關(guān)系,確保銷售達(dá)成。
3.負(fù)責(zé)訂單售后服務(wù)工作,處理退換貨、中差評(píng)、快遞異常等問題。
4.整理客戶咨詢問題并定期進(jìn)行反饋,協(xié)調(diào)與其他部門的工作銜接。
5.主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)技能,并以專業(yè)的角度給客戶提供滿意答案。
6完成領(lǐng)導(dǎo)其他交代事宜。
二、任職資格:
1、熟悉淘寶天貓,拼多多等平臺(tái)后臺(tái)和客服規(guī)則,有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟悉電腦辦公軟件,電腦打字速度要熟練,要快。
2、具備一定的語言表達(dá)能力和溝通能力,頭腦靈活和具有強(qiáng)烈接受能力。
3、高中以上學(xué)歷,高中、中專、大專、大學(xué)等都可以;
4、工作認(rèn)真、細(xì)致、耐心,敬業(yè),服從領(lǐng)導(dǎo),積極主動(dòng),責(zé)任心強(qiáng)
三、薪資待遇:面議,試用期3個(gè)月,試用期過后繳納五險(xiǎn)(底薪+績(jī)效)
四:工作時(shí)間:7:30-11:30 13:00-17:00