具體要求:
職責:
1、 負責接車前準備工作;
2、 按規(guī)定流程完成接車和制單;
3、 負責維修過程中溝通協(xié)調(diào)工作;
4、 交車前檢查;
5、 完成交車和結(jié)賬工作;
6、 管理用戶信息并維護客戶關(guān)系,提升用戶滿意度;
7、 支持市場開發(fā)活動。
任職資格:
1、中專及以上學歷,3年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗;
2、熟悉汽車基礎(chǔ)構(gòu)造、服務(wù)流程、車型及產(chǎn)品、服務(wù)規(guī)范和禮儀、故障診斷與維修、汽車駕駛操作、品牌歷史和服務(wù)理念、服務(wù)營銷技巧、技術(shù)優(yōu)勢、競品品牌知識、保險理賠知識、備件及附件知識;
3、善于人際溝通,有良好的職業(yè)素養(yǎng),能嚴格按照流程執(zhí)行。工作以客戶為導向、協(xié)調(diào)合作、目標導向,做好信息處理、服務(wù)營銷和問題應對。