具體要求:
工作內容:
1、 通過電話,為用戶解答疑問,進線售后服務派工,并確認服務結果和用戶滿
意度;
2、 通過培訓,熟悉售后的問題診斷,熟練掌握用戶常見問題及標準處理流程;
3、 售后訂單處理及結果跟進
4、 接待和處理用戶投訴,對于無法處理的問題,按照流程向上級匯報;
5、 承擔訂單結果跟進及記錄工作,承擔一定的用戶滿意度電話回訪工作;
6、 協(xié)助部門和項目組提供支持:短信推送、用戶信息記錄、售后數(shù)據(jù)簡單分析
以及活動咨詢解答;
7、 售后驅動業(yè)務增長:通過進線報修診斷發(fā)現(xiàn)售后服務中潛在的銷售機會。
工作要求:
1、 工作地點:黃巖妙兒橋
2、 學歷要求:中專以上,教育背景不限,有服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先
3、 至少能穩(wěn)定在崗 6 個月,每周不少于 6 天
4、 有良好的溝通能力,有服務意識,能夠化解用戶的情緒;
5、 能快速學習,執(zhí)行力強,思維敏捷,工作成就感來源于解決用戶的問題;
6、 熟練掌握 excel、office 等工作軟件者優(yōu)先;
7、 能夠出色的執(zhí)行跨部門的溝通和協(xié)調者優(yōu)先。
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1、 工資 120-150 元/天+考勤獎勵+年終獎+其他獎勵
2、 扁平化管理
3、 高速成長業(yè)務,接觸家電行業(yè)一線項目,實踐機會多,能得到極大鍛煉
4、 成交訂單獎勵、考勤獎勵等
詳情請電話聯(lián)系:陶女士 13806581386