具體要求:
工作內(nèi)容:
1、 通過電話,為用戶解答疑問,進(jìn)線售后服務(wù)派工,并確認(rèn)服務(wù)結(jié)果和用戶滿
意度;
2、 通過培訓(xùn),熟悉售后的問題診斷,熟練掌握用戶常見問題及標(biāo)準(zhǔn)處理流程;
3、 售后訂單處理及結(jié)果跟進(jìn)
4、 接待和處理用戶投訴,對(duì)于無(wú)法處理的問題,按照流程向上級(jí)匯報(bào);
5、 承擔(dān)訂單結(jié)果跟進(jìn)及記錄工作,承擔(dān)一定的用戶滿意度電話回訪工作;
6、 協(xié)助部門和項(xiàng)目組提供支持:短信推送、用戶信息記錄、售后數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單分析
以及活動(dòng)咨詢解答;
7、 售后驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng):通過進(jìn)線報(bào)修診斷發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中潛在的銷售機(jī)會(huì)。
工作要求:
1、 工作地點(diǎn):黃巖妙兒橋
2、 學(xué)歷要求:中專以上,教育背景不限,有服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、 至少能穩(wěn)定在崗 6 個(gè)月,每周不少于 6 天
4、 有良好的溝通能力,有服務(wù)意識(shí),能夠化解用戶的情緒;
5、 能快速學(xué)習(xí),執(zhí)行力強(qiáng),思維敏捷,工作成就感來源于解決用戶的問題;
6、 熟練掌握 excel、office 等工作軟件者優(yōu)先;
7、 能夠出色的執(zhí)行跨部門的溝通和協(xié)調(diào)者優(yōu)先。
我們?yōu)槟闾峁?/p>
1、 工資 120-150 元/天+考勤獎(jiǎng)勵(lì)+年終獎(jiǎng)+其他獎(jiǎng)勵(lì)
2、 扁平化管理
3、 高速成長(zhǎng)業(yè)務(wù),接觸家電行業(yè)一線項(xiàng)目,實(shí)踐機(jī)會(huì)多,能得到極大鍛煉
4、 成交訂單獎(jiǎng)勵(lì)、考勤獎(jiǎng)勵(lì)等
詳情請(qǐng)電話聯(lián)系:陶女士 13806581386